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Montero, A., Ñontol, A. (2023). Gestión estratégica para la calidad de servicio de una mype del sector comercial [Artículo científico, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/34360
Montero, A., Ñontol, A. Gestión estratégica para la calidad de servicio de una mype del sector comercial [Artículo científico]. PE: Universidad Privada del Norte; 2023. https://hdl.handle.net/11537/34360
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title = "Gestión estratégica para la calidad de servicio de una mype del sector comercial",
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Full metadata record
Florián Castillo, Odar Roberto
Montero Moscol, Abraham
Ñontol Rodas, Alexis Gianfranco
2023-10-02T23:33:22Z
2023-10-02T23:33:22Z
2023-02-10
Montero, A., & Ñontol, A. G. (2022). Gestión estratégica para la calidad de servicio de una mype del sector comercial [Artículo científico de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/34360 (es_PE)
658.401 MONT 2022 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/34360
La presente investigación tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión estratégica para la calidad de servicio en la Mype del sector comercial, la investigación utiliza un diseño no experimental, para ejecutar los instrumentos de recolección de datos, se utilizó el modelo SERVIQUAL como parte de la encuesta alineada a la variable referida calidad de servicio, analizando la situación interna y externa mediante la matriz FODA cruzado lo que esto facilita relacionar y definir estrategias aptas para mejorar y reforzar las oportunidades, el cual se derivó un resultado de 9 estrategias. Sin embargo, los resultados obtenidos de las matrices EFI (2.59) y EFE (2.39) muestra una ubicación en la celda V de la matriz planteada con un promedio de (2.49), también se identificó los procesos involucrados con la Gestión estratégica, estimar los indicadores de la gestión estratégica y, por último, determinar el impacto social y ambiental concluyendo que se necesita implementar estrategias de penetración en el mercado por ello la importancia de considerar todas estas herramientas como parte del planeamiento estratégico que debe cumplir la empresa para su pleno desenvolvimiento dentro del mercado que se encuentra, volviéndose así, más competitiva y sostenible a través de los años. (es_PE)
Artículo científico
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Planificación estratégica (es_PE)
Gestión de la calidad (es_PE)
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Gestión estratégica para la calidad de servicio de una mype del sector comercial (es_PE)
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Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería Empresarial (es_PE)
Título Profesional
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Pregrado
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18103325
https://orcid.org/0000-0002-5938-8850 (es_PE)
70690564
74389067
413576 (es_PE)
Bravo Huivin, Elizabeth Kristina
Capuñay Puyen, Rocio Del Pilar
Vega Gavidia, Edward Alberto
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoAcademico (es_PE)
Privada societaria
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