Gestión administrativa y responsabilidad social en las empresas de servicios bancarios de Lima, 2021

Abstract

La presente investigación titulada Gestión administrativa y responsabilidad social en las empresas de servicios bancarios de Lima, 2021. Presentó como objetivo encontrar la relación de la gestión administrativa y responsabilidad social en empresas de servicios bancarios de Lima, 2021. La metodología que se empleó fue de enfoque cuantitativo, tipo de investigación aplicada, con nivel correlacional y de diseño no experimental de corte transversal. Además, la población estuvo compuesta por los clientes de las empresas bancarias (BCP, BBVA, Banco El Comercio, Pichincha entre otros) ubicados en Lima Metropolitana, la muestra fue de 384 usuarios y se aplicó un cuestionario virtual conformado por 30 ítems. Los resultados relevantes fueron que la gestión administrativa es percibida como regular en un 92% por los usuarios y la responsabilidad social que aplican las empresas bancarias como retribución por su actividad es percibida como regular en un 92%, asimismo la investigación concluyó que si hay relación significativa muy fuerte de 0.867 entre la gestión administrativa y la responsabilidad social en las empresas de servicios bancarios de Lima.

This research entitled administrative Management and social responsibility in banking services companies in Li the relationship between administrative management and social responsibility in banking services companies in Lima, 2021. The methodology used was quantitative approach, type of applied research, with a correlational level and a non-experimental cross-sectional design. In addition, the population was made up of clients of banking companies (BCP, BBVA, Banco El Comercio, Pichincha among others) located in Metropolitan Lima, the sample was 384 users and a virtual questionnaire made up of 30 items was applied. The relevant results were that administrative management is perceived as regular in 92% by users and the social responsibility applied by banking companies as compensation for their activity is perceived as regular in 92%, likewise the investigation concluded that if there is Very strong significant relationship of 0.867 between administrative management and social responsibility in banking services companies in Lima.