Relación entre el ZMOT y el SMOT en compradores del sector tecnológico en la ciudad de Trujillo, 2021

Abstract

El principal objetivo de la investigación es determinar la relación que existe entre el ZMOT y el SMOT en compradores del sector tecnológico en la ciudad de Trujillo, 2021. Por lo tanto, se tomaron en cuenta las definiciones de ZMOT y SMOT. Se llevó a cabo una investigación no experimental, correlacional y transversal. Como instrumento se empleó un cuestionario con escala Likert con valores del 1 al 5 aplicado a 385 individuos que cumplan los criterios de inclusión y exclusión. Los resultados muestran un coeficiente de correlación de Spearman con un valor positivo de 0.652; por lo tanto, que, si son muchas las acciones que realiza el cliente durante el momento zero de la verdad, serán muchas las acciones que se realizarán durante el segundo momento de la verdad.

The main objective of this thesis is to determine the relationship between ZMOT and SMOT in buyers of the technology sector in the city of Trujillo, 2021. Therefore, the definitions of ZMOT and SMOT were taken into account. The research methodology was of the non-experimental type, with correlational and cross-sectional characteristics. A research questionnaire was applied to a sample of 385 people. The results show a Spearman's correlation coefficient with a positive value of 0.652; therefore, if there are many actions that the client performs during the zero moment of truth, there will be many actions that will be performed during the second moment of truth.