Factores clave de éxito del proceso de inteligencia comercial en una empresa logística de comercio exterior de Trujillo, 2022

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo principal determinar los factores clave de éxito que influyeron principalmente en el desarrollo del proceso de inteligencia comercial por la empresa logística de comercio exterior de Trujillo en el año 2022. La metodología empleada en la presente investigación tiene un enfoque cualitativo y fenomenológico. Para este fin, la población para realizar este estudio estuvo conformada por los colaboradores de la empresa. La técnica utilizada de estudio fue entrevista, este instrumento contó con 11 preguntas y los resultados fueron analizados con el programa ATLAS TI, así mismo se realizó una lista de cotejo, este instrumento contó con 19 ítems, dichos instrumentos fueron validados por expertos. Los resultados encontrados fueron que los factores clave de éxito fueron principalmente la organización, planificación y determinación, los que llevaron a la empresa a desarrollar un proceso de inteligencia comercial con resultados favorables.

The main objective of this case study is to determine the key success factors that mainly influenced the development of the commercial intelligence process by the logistics company of foreign trade of Trujillo in the year 2022. The methodology used in this research has a qualitative and phenomenological approach. For this purpose, the population to carry out this case study had been made of the company's collaborators. The study technique used was an interview. The instrument had eleven questions and the results were analyzed with the ATLAS TI program. In addition, a checklist had been made of nineteen items, and these instruments were validated by experts. The results found were that the key success factors were mainly organization, planning, and determination, which led the company to develop a commercial intelligence process with favorable results.