Gestión de procesos operativos y su influencia en la productividad de servicios de la empresa Carpier S. A. C.

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la influencia de la gestión de procesos operativos en la productividad de servicios de la empresa Carpier S.A.C. Trujillo 2019. Así mismo, se utilizaron las técnicas de recolección de datos como la entrevista seguido de una guía de preguntas, una encuesta utilizando un cuestionario aprobado por un juicio de expertos con un alfa de 0.701; se identificó la falta de estandarización de sus procesos operativos, encontrando la falta de indicadores de los procesos y de la productividad de servicios. Para esta problemática, se diseñó tres procesos operativos (recepción de solicitud de proyectos, planificación de obra y la ejecución de obras), las cuales reducirán los tiempos de cumplimento de servicios de la empresa, se tendrá un control de la calidad del proceso, eficiencia de los procesos, del nivel de satisfacción del cliente, el nivel de reclamos y los proyectos realizados en fecha programada. Finalmente se realizó una evaluación económica con un valor en el VAN de S/. 8,523.70 asimismo una TIR de 33.72% a lo largo del periodo de evaluación correspondiente a los 5 años y finalmente el índice B/C de 1.66 para demostrar que la realización del proyecto es factible.