Desempeño logístico en la gestión de calidad del área de recaudación de APDAYC, 2020

Abstract

En la presente investigación analiza la influencia entre el desempeño logístico y la gestión de calidad del área de recaudación de Apdayc 2020. La metodología utilizada para la elaboración de esta investigación contempla el cuestionario el cual fue aplicada a cada colaborador del área en mención. La presente investigación es de tipo explicativa con un diseño no experimental transversal y un método inductivo. Se utilizo los cuestionarios como herramientas para la recolección de datos siendo dirigido al personal operativo del área, esta información determinar cómo influye cada criterio de desempeño logístico. Entre los criterios tenemos a los pedidos entregados a tiempo, las devoluciones de productos, el tamaño del pedido, la falta del producto y el número de órdenes urgentes. Estos criterios fueron analizados desde el punto de vista de cada colaborador, encontrándose con relevancia el criterio pedidos entregados a tiempo que se realiza al usuario solicitante. Teniendo una influencia baja y observando que los demás criterios no influyen directamente en la gestión de calidad del área. Concluyendo que el desempeño logístico influye de manera baja a la gestión de calidad del área de recaudación, recomendando la aplicación de estos criterios en las actividades de los colaboradores.

In this research, he analyzes the influence between logistics performance and quality management in the collection área of Aday 2020. The methodology used to prepare this research includes the questionnarie which was aplied to each collaborator in the área in question. The present investigation in explanatory with a non-experiemental cross-sectional design and an inductive method. The questionnaries were used as tolos for data collection, Bering directed to the operational personnel of the área, this information determines how each criterion of logistics performance influences. Criteria include orders delivered on time, producto retuirns, order size, producto shortage and the number of rush orders. These criterio were analyzed from the point of view of each collaborator finding the criterion orders delivered on time that were made to the requesting user with relevance. Heving a low influence and observing that the other criteria do not directly influence the quality management of the área. Concluding that th logistics performance has a low influence on the quality management of the collection área, recommending the application of these criterio in the activities of the collaborators.