Caracterización de los procesos operativos del Colegio de Alto Rendimiento de La Libertad para mejorar la calidad de servicios

Abstract

El Ministerio de Educación en búsqueda constante por asegurar la prestación de servicios educativos de calidad ha priorizado la necesidad de identificar, revisar y mejorar los procesos institucionales. Se realizó un Diagrama de Ishikawa para identificar las causas de baja satisfacción escolar, la Matriz FODA y la matriz de priorización de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, en base a la Matriz FODA se formuló estrategias para afrontar las Debilidades y Amenazas. El mapa de procesos institucional y diagrama de flujo planteados permite estandarizar los procesos y así facilitar al personal nuevo que ingrese. La Matriz Análisis de Modo de Fallo y Error (AMFE) se identificó y se valoró los procesos operativos para identificar los de mayor relevancia y críticos. En la caracterización de los procesos se detalla las actividades, documentos externos e internos, registros, indicadores con metas a alcanzar. La identificación de los Procesos de la Institución Educativa brinda posibilidades de mejora en la organización, distinguiendo funciones, actividades, responsabilidades y estableciendo objetivos claros que aseguren la calidad de los aprendizajes.