Gestión basada en procesos para mejorar el área de equipos de la empresa Constructora HLC S.A.C.

Abstract

RESUMEN El presente trabajo de investigación surge de la insuficiencia que tiene el área de equipos donde la necesidad de aplicar una gestión basada en procesos ayude a mejorar el área de equipos de la empresa de Ingeniería y Construcción Heap Leaching Consulting SAC con el objetivo de obtener resultados eficientes y productivos en la gestión. En el Capítulo I se reconoce los aspectos generales de la investigación, la realidad problemática de la empresa, la justificación de la investigación y los objetivos propuestos a lograr. En el Capítulo II se describe el marco teórico de la investigación, los antecedentes de otras investigaciones y las principales definiciones del eje temático. En el Capítulo III se presenta la descripción de la empresa, el desarrollo de los objetivos claves, donde se conocerá las condiciones iniciales del proceso del área de equipos, evaluación de indicadores de mantenimiento, el plan de mejora y los resultados de la mejora a implementar. En el Capítulo IV se muestra las comparativas de los resultados de antes y el después de la mejora, las conclusiones y recomendaciones que se desarrollan al finalizar la investigación. Cabe enfatizar que el siguiente plan de mejora contribuirá con el desarrollo óptimo dentro de la organización facilitando la demanda de necesidades que el cliente interno exige. PALABRAS CLAVE: Gestión basada en procesos, indicadores de mantenimiento, plan de mejora.

ABSTRACT This research work arises from the insufficiency of the equipment area where the need to apply a process-based management helps to improve the equipment area of the Engineering and Construction company Heap Leaching Consulting SAC with the objective of obtaining efficient results And productive in management. Chapter I recognize the general aspects of the research, the problematic reality of the company, the justification of the research and the proposed objectives to be achieved. Chapter II describes the theoretical framework of the research, the background of other research and the main definitions of the thematic axis. Chapter III presents the description of the company, the development of the key objectives, where the initial conditions of the equipment area process, maintenance indicators evaluation, the improvement plan and the results of the improvement to be implemented. Chapter IV shows the comparisons of the results of before and after the improvement, the conclusions and recommendations that are developed at the end of the research. It should be emphasized that the following improvement plan will contribute to the optimal development within the organization, facilitating the demand of the needs that the internal customer demands. KEYWORDS: Process-based management, maintenance indicators, improvement plan