Relación de la satisfacción laboral en la calidad de servicio de los colaboradores del Hotel Dos de Mayo de la ciudad de Cajamarca, 2018

Abstract

RESUMEN La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la satisfacción laboral y sus dimensiones, con la calidad de servicio en los colaboradores del Hotel Dos de Mayo de la ciudad de Cajamarca 2018. El presente estudio contó con una muestra de 20 colaboradores. La investigación es de tipo descriptivo correlacional, así mismo, es una investigación en la que las variables no son manipuladas. Se empleó como instrumento de recolección de datos los cuestionarios a fin de obtener opiniones de los colaboradores del hotel. La validez de estos instrumentos fue dados a través del juicio de experto y luego se determinó la fiabilidad por medio del alfa de Cronbach, para luego determinar la relación a través de Spearman. La variable de satisfacción laboral contó con las dimensiones de factores higiénicos y motivacionales; la variable calidad de servicio contó con las dimensiones de confiabilidad, recursos tangibles, garantía, cortesía y amabilidad, y comunicación. Para el procesamiento de datos se utilizó el programa SPSS vs 24. De los resultados se concluye que existe relación positiva fuerte entre la satisfacción laboral con la calidad de servicio en los colaboradores del Hotel Dos de Mayo de la ciudad de Cajamarca año 2018. Así también, podemos decir que existe relación positiva fuerte entre la dimensión factor higiénico de la satisfacción laboral con la calidad de servicio en los colaboradores del Hotel Dos de Mayo de la ciudad de Cajamarca año 2018. Por último, tenemos que existe relación positiva moderada entre la dimensión factor motivacional de la satisfacción laboral con la calidad de servicio en los colaboradores del Hotel Dos de Mayo de la ciudad de Cajamarca año 2018.

ABSTRACT

The objective of the present investigation was to determine the relationship between job satisfaction and its dimensions, with the quality of service in the employees of the Hotel Dos de Mayo in the city of Cajamarca 2018. This study included a sample of 20 employees. The investigation is of correlational descriptive type, likewise, it is a research in which the variables are not manipulated. The questionnaires were used as a data collection instrument in order to obtain opinions from the hotel employees. The validity of these instruments was given through expert judgment and then the reliability was determined by means of Cronbach's alpha, to later determine the relationship through Spearman. The variable of job satisfaction counted on the dimensions of hygienic and motivational factors; the variable quality of service had the dimensions of reliability, tangible resources, guarantee, court esy and kindness, and communication. The SPSS vs 24 program was used to process data. From the results it is concluded that there is a positive relationship between job satisfaction and the quality of service in the employees of the Hotel Dos de Mayo in the city of Cajamarca in 2018. Also, we can say that there is a positive relationship between the hygienic factor dimension of the Job satisfaction with the quality of service in the employees of the Hotel Dos de Mayo in the city of Cajamarca in 2018. Finally, we have a positive relationship between the motivational factor dimension of job satisfaction and the quality of service in the Hotel's employees Dos de Mayo in the city of Cajamarca, 2018.