Aplicación de la metodología DMAIC para la mejora del proceso de ventas de la empresa Tagle & Arancibia Motors S. A. C., año 2021

Abstract

La presente investigación tiene el objetivo de aplicar la metodología DMAIC para mejorar el proceso de ventas en la empresa Tagle & Arancibia Motor SAC. El tipo de investigación es descriptiva, como población y muestra se consideraron todos los procesos de ventas comprendidos de julio a septiembre del 2021. Se emplearon como técnica de recolección de datos la entrevista y observación, como instrumentos una guía de entrevista y observación. Como resultado importante de la evaluación de la situación actual en el proceso de adquisición de motos se identifican datos incompletos del cliente, mientras que el proceso de trámite de tarjeta y placa presenta demoras al realizar las firmas de los formatos. Además, la falta de procedimientos podría incrementar el número de inconvenientes en ambos procesos. Se buscó estructurar funcionalmente la organización, para ello se elaboró un manual de procedimientos, seleccionó la herramienta Poka Yoke, y se optó por el outsourcing para el proceso 2. Logrando reducir la perdida de información en los proceso de ventas y el tiempo del proceso de trámite de tarjeta-placa de 31 a 25 días generando un ahorro económico de S/. S/.4,695.80 durante el periodo de evaluación.

The present investigation has the objective of applying the DMAIC methodology to improve the sales process in the company Tagle & Arancibia Motor SAC. The type of research is descriptive, as population and sample, all sales processes from July to September 2021 were considered. Interview and observation were used as data collection techniques, and an interview and observation guide were used as instruments. As an important result of the evaluation of the current situation in the process for the acquisition of motorcycles, incomplete customer data is identified, while the card and plate processing process present delays when signing the formats. In addition, the lack of procedures could increase the number of inconveniences in both processes. It was sought to structure the organization functionally, for this procedure’s manual was elaborated, the Poka Yoke tool was selected, and outsourcing was chosen for process 2. Managing to reduce the loss of information in the sales processes and the time of the card-plate processing process from 31 to 25 days, showing an economic saving of S/. S/.4,695.80 during the evaluation period.