Percepción del desempeño laboral y su relación con la calidad de servicio en los empleados de entidades bancarias, Lima, 2021

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar la Percepción del Desempeño Laboral y su Relación con la Calidad de Servicio en los Empleados de Entidades Bancarias, Lima, 2021. La metodología de investigación es de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo correlacional; que responde a un diseño no experimental de corte transversal. La población es de 34,499 empleados de entidades bancarias y la muestra es de 150 empleados. La técnica utilizada fue la encuesta, y el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario de elaboración propia, siendo validado por el juicio de tres expertos profesionales, además del análisis de confiabilidad del Alfa de Cronbach (0,918). Los resultados han sido analizados en el programa estadístico SPSS versión 25. Los hallazgos obtenidos entre las variables de Desempeño Laboral y Calidad de Servicio arrojaron Rho Spearman 0,803 con un valor de significancia menor que 0,05 (0,00 < 0,05). Se concluye que existe una relación positiva muy fuerte entre las dos variables de estudio.

The objective of this research is to determine the Perception of Work Performance and its Relationship with the Quality of Service in Employees of Banking Entities, Lima, 2021. The research methodology is of a basic type, with a quantitative approach, of a correlational descriptive level; that responds to a non-experimental cross-sectional design. The population is 34,499 employees of banking entities and the sample is 150 employees. The technique used was the survey, and the data collection instrument was the self-elaborated questionnaire, being validated by the judgment of three professional experts, in addition to the reliability analysis of Cronbach's Alpha (0.918). The results have been analyzed in the statistical program SPSS version 25. The findings obtained between the variables of Work Performance and Quality of Service yielded Rho Spearman 0.803 with a significance value less than 0.05 (0.00 <0.05). It is concluded that there is a very strong positive relationship between the two study variables.