Liderazgo personal y la productividad de los colaboradores de un call center de Trujillo, 2023

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre el liderazgo personal y la productividad de los colaboradores de un Call Center de Trujillo, 2023. La investigación fue básica sustantiva con enfoque cuantitativo de nivel correlacional, con diseño no experimental de corte transversal. La muestra fue por conveniencia y consistió en 87 trabajadores del Call Center estudiado. Como instrumentos se utilizó el cuestionario del liderazgo personal y el cuestionario de productividad laboral, ambos validados en constructo por 5 expertos. Los resultados infieren las siguientes conclusiones: Según el objetivo general, se determinó la relación entre el liderazgo personal y la productividad encontrándose una correlación positiva de intensidad regular (Rho = 0.646, p= 0.000, alfa = 0.05). Así mismo, se determinó la relación entre el control del ego y la productividad, encontrándose una correlación positiva de intensidad regular (Rho = 0.522, p= 0.000, alfa = 0.05). Se determinó la relación entre el equilibrio y la productividad, encontrándose una correlación positiva de intensidad baja (Rho = 0.256, p= 0.017, alfa = 0.05). Se determinó la relación entre el desapego y la productividad, encontrándose una correlación positiva de intensidad regular (Rho = 0.694, p= 0.000, alfa = 0.05). Se determinó que existe relación entre la responsabilidad y la productividad, encontrándose una correlación positiva de intensidad baja (Rho = 0.394, p= 0.000, alfa = 0.05).

The objective of this research was to determine the relationship between personal leadership and the productivity of collaborators of a Call Center in Trujillo, 2023. The research was basic substantive with a quantitative approach at a correlational level, with a non-experimental cross-sectional design. The sample was for convenience and consisted of 87 workers from the Call Center studied. The personal leadership questionnaire and the work productivity questionnaire were used as instruments, both validated in construct by 5 experts. The results infer the following conclusions: According to the general objective, a relationship was determined between personal leadership and the productivity, finding a positive correlation of medium intensity (Rho = 0.646, p= 0.000, alfa = 0.05), Likewise, the relationship between ego control and productivity was determined, finding a positive correlation of medium intensity (Rho = 0.522, p= 0.000, alfa = 0.05). The relationship between balance and productivity was determined, finding a positive correlation of low intensity (Rho = 0.256, p= 0.017, alfa = 0.05). The relationship between detachment and productivity was determined, finding a positive correlation of medium intensity (Rho = 0.694, p= 0.000, alfa = 0.05). The relationship between responsibility and productivity was determined, finding a positive correlation of medium intensity (Rho = 0.394, p=0.000, alfa = 0.005)