Evaluación de la eficacia del proceso de ventas de una empresa consultora de ingeniería de Lima en el año 2018

Abstract

El mundo empresarial, como producto de la globalización es cada vez más competitivo, por lo tanto, las empresas están en constante competencia para ganar mercado y mantener presencia en la preferencia de los consumidores. El proceso de ventas es fundamental en el desarrollo, crecimiento y continuidad de las empresas de todos los sectores empresariales. La presente tesis tiene como objetivo evaluar la eficacia del proceso de ventas de una empresa consultora de ingeniería de Lima en el año 2018, la que se logrará mediante los objetivos específicos, que son determinar la eficacia en la planificación de ventas, en la participación en procesos de selección y en la atención al cliente de la empresa objeto de estudio. La investigación es de tipo transversal según el tiempo y es cuantitativa según la naturaleza de los datos; el nivel o enfoque es descriptiva y el diseño es no experimental. Se ha usado como técnica de recolección de información la encuesta, la cual ha pasado la validación de expertos y obtuvo como resultado 0.808 en el análisis de fiabilidad (alfa de Cronbach) lo cual es aceptable. Se obtuvo como resultado que la eficacia en el proceso de ventas un indicador de 37.5% en una escala de 5.