Impacto de la comunicación externa del Centro Cultural de Ate en la fidelización del público usuario, 2022

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la comunicación externa del centro cultural de Ate y la fidelización del público usuario, 2022. El método de investigación que se utilizó fue el enfoque cuantitativo, el diseño no experimental de corte transversal de tipo aplicado y el nivel descriptivo correlacional. La población estuvo representada por una muestra de 383 personas varones y mujeres de 18 a 35 años de edad obtenido por muestreo probabilístico aleatorio. Los datos se obtuvieron utilizando la técnica de encuesta a través de un cuestionario tipo Likert de 15 preguntas, se procesaron los datos mediante el uso del programa SPSS V. 21, lográndose como resultado que existe una correlación significativa directa y moderada entre la comunicación externa y fidelización (R=0,645). Asimismo como resultado se obtuvo que entre las variables comunicación externa operativa del Centro Cultural de Ate con la fidelización de los usuarios existe una relación significativa (R=0,446); también se determinó que entre las variables comunicación externa estratégica del Centro Cultural de Ate con la fidelización de los usuarios existe una relación significativa (R=0,543) y entre las variables comunicación externa de notoriedad del Centro Cultural de Ate con la fidelización de los usuarios existe una relación significativa (R=0,630). El presente trabajo de investigación ha comprobado que la comunicación externa en todas sus dimensiones está vinculada con la fidelización de los usuarios y que la labor del centro cultural de Ate debe estar orientado a la construcción, implementación y difusión de mensajes informativos y de relacionamiento de las diferentes actividades culturales, educativas, promocionales entre otros con los públicos externos.