Proceso de capacitación en una empresa de telecomunicaciones en Lima, 2016 - 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación hace referencia a la problemática relacionada al proceso de capacitación dentro de una organización, por consiguiente, el objetivo principal es describir el proceso de capacitación en una empresa de telecomunicaciones en Lima comparando los resultados: 2016 – 2017, lo que permitirá brindar información acerca de la variación de sus indicadores cuando se aplica un adecuado proceso de capacitación. En la parte metodológica, este trabajo es de tipo descriptivo no experimental, transversal con enfoque mixto. Se utilizó como técnica de recolección de datos la entrevista realizada a dos representantes del área involucrada de la empresa y el análisis comparativo de los reportes de aprobación, calidad percibida y asistencia del personal a las capacitaciones correspondiente al periodo 2016 – 2017, los que serán presentados en tablas y gráficos de barra para una mejor comprensión de los resultados obtenidos. Los resultados del análisis de la investigación muestran que la empresa de telecomunicaciones actualmente cuenta con un adecuado proceso de capacitación, lo cual se puede comprobar con los resultados del período 2017 donde se observa una mejora en los indicadores comparándolo con el año anterior, ello debido a los cambios realizados en dicho proceso.

This research work refers to the problem related to the training process within an organization, therefore, the main objective is to describe the training process in a telecommunications company in Lima comparing the results: 2016 - 2017, which will allow provide information about the variation of its indicators when an adequate training process is applied. In the methodological part, this work is descriptive, non-experimental, transversal with a mixed approach. The data collection technique used was the interview carried out with two representatives company from the involved area and the comparative analysis of the approval reports, perceived quality and staff attendance at the training corresponding to the period 2016 - 2017, which will be presented in tables and bar graphs to provide a better understanding of the results obtained. The results of the analysis of the investigation show that the telecommunications company currently has an adequate training process, which can be verified with the results of the 2017 period where an improvement in the indicators is observed compared to the previous year, this being due to the changes made in that process.