Estrategias de marketing digital y la captación de clientes en las agencias de turismo de la ciudad de Cajamarca, 2019

Abstract

La presenta investigación tuvo como objetivo explicar cómo las estrategias de marketing digital mejoran con la captación de clientes en las agencias turísticas de la ciudad de Cajamarca 2019.Por ello, esta investigación obedece a un diseño no experimental de tipo transversal de carácter explicativo , por lo que solo se observa situaciones ya existentes, se utilizará como unidad de estudio a las agencias de turismo, de este modo se hizo una muestra de 10 empresas registradas en Dicertur Cajamarca 2018, los datos fueron recolectados mediante la técnica de la entrevista, utilizando como instrumento una guía de entrevista, construida por 8 interrogantes de las variables estrategias de marketing digital y captación de clientes. Asimismo, dentro de los principales resultados se determinó que, mediante el número de clientes en promedio captados con la estrategia de marketing digital utilizadas por las empresas de turismo, se logró una captación de 22,305 personas por las 10 empresas analizadas en el año 2019. Se llegó a concluir que las estrategias de marketing digital mejoran significativamente con la captación de clientes, ya que, en un 66.67% tienen mayor capacidad de respuesta frente a la contratación de servicios turísticos.

The objective of the present investigation was to explain how digital marketing strategies improved with the acquisition of clients in the tourist agencies of the city of Cajamarca 2019. Therefore, this investigation obeys a non-experimental design of a transversal type of an explanatory nature, for which Since only existing situations are observed, tourism agencies were ensured as a study unit, in this way a sample of 10 companies registered in Dicertur Cajamarca 2018 was made, the data was collected through the interview technique, using as an instrument an interview guide, built by 8 questions of the variables digital marketing strategies and customer acquisition. Likewise, within the main results it will be lost that, through the average number of clients captured with the digital marketing strategy used by tourism companies, a recruitment of 22,305 people was required by the 10 companies analyzed in 2019. It came to the conclusion that digital marketing strategies improved significantly with customer acquisition, since, in 66.67%, they have a greater response capacity when it comes to contracting tourist services.