Análisis de la usabilidad de los códigos QR usados en el sistema de pedidos de la empresa Nes Trujillo S. R. L. en Trujillo, 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación se propuso analizar la usabilidad de los códigos QR empleados en el sistema de pedidos de la empresa NES TRUJILLO S.R.L en la ciudad de Trujillo, 2022. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y tipo no experimental. La población estuvo conformada por clientes que usaron el código QR para hacer pedidos dentro del establecimiento. Se analizó una muestra de 281 clientes regulares de la empresa. Se empleó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario basado en la Escala de Usabilidad del Sistema (SUS por sus siglas en inglés) mediante una escala de Likert conformada por 10 enunciados. Los resultados evidencian que el promedio de los ítems tuvo una aceptación no menor al 70%; además no menos del 80% de los clientes mencionaron que el código QR es fácil de usar e imaginan que la mayoría de aprendería a usar los códigos QR en el sistema de pedidos de forma muy rápida en la cafetería NPG. Se concluye que, el nivel de usabilidad percibido por los clientes que usan los códigos QR es bueno con un puntaje SUS de 68.67 (DE=27.47). Las dimensiones que tuvieron mayor aceptación correspondieron a: aprendizaje (94.52%), recordación (87.69%) y credibilidad (86.98%), donde se comprende que estos son claves para la percepción de una buena experiencia con el uso de los códigos QR y permitir que los clientes perciban el valor y utilidad en esta herramienta.