Implementación de un sistema web basado en diseño UX y su influencia en el proceso de ventas en la empresa Maricruz, Ancón - Lima 2020

Abstract

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB BASADO EN DISEÑO UX Y SU INFLUENCIA EN EL PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA MARICRUZ, Ancón – Lima 2020 La presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia de la implementación de un sistema web basado en diseño UX y su influencia en el proceso de ventas en la empresa Maricruz, Ancón – Lima 2020. Para la cual se estudió las operaciones de ventas realizadas en el Lubricentro en el año 2020. El método empleado en la investigación es explicativo, esta investigación utilizó para su propósito el diseño experimental, además, la presente tesis es de enfoque cuantitativo, teniendo como tipo de investigación pre - experimental. En el experimento se trabajó con dos grupos, el grupo de control sobre el cual no se aplicó el experimento (no se utilizó el sistema) y el grupo de experimento donde se utilizó el sistema. Para el desarrollo de la recolección de datos se utilizó como instrumento de medición, la ficha de observación y el cuestionario, para la cual se empleó la escala de medición razón o proporción. Para medir los indicadores propuestos se utilizó una muestra de 60 boletas, obtenidas de una población de 70 boletas, obtenidas mediante el tipo de muestreo aleatorio simple y aplicando la técnica de fichaje y entrevista, el indicador número de clientes captados, en el pre test se obtuvo un valor en la media de 4.98 y para el pos test fue de 13.02, para el indicador número de entrevistas de ventas, en el pre test se obtuvo un valor en la media de 1. 8 y para el post test fue de 6.25, para el indicador cantidad de productos vendidos, en el pre test se obtuvo un valor en la media de 14.23 y para el pos test fue de 42.65 y para el indicador grado de satisfacción, en el pre test se obtuvo un valor en la media de 0.22 y para el pos test fue de 0.6. Finalmente, la investigación concluye que existe influencia significativa de la implementación del sistema web sobre el proceso de ventas en la empresa, Ancón – Lima, 2020.

IMPLEMENTATION OF A WEB SYSTEM BASED ON UX DESIGN AND ITS INFLUENCE ON THE SALES PROCESS AT THE MARICRUZ COMPANY, Ancón - Lima 2020 The objective of this research is to determine the influence of the implementation of a web system based on UX and its influence on the sales process in the company Maricruz, Ancón - Lima 2020. For which the sales operations carried out in the Lubricentro were studied in the year 2020. The method used in the research is explanatory, this research used for its purpose the experimental design, in addition, this thesis is of a quantitative approach, taking into account as a type of pre-experimental research. In the experiment we worked with two groups, the control group on which the experiment was not applied (the system was not used) and the experiment group where the system was used. For the development of the data collection, the observation sheet and the questionnaire were used as a measurement instrument, for which the ratio or proportion measurement scale was used. To measure the proposed indicators, a sample of 60 ballots was used, obtained from a population of 70 ballots, obtained through the type of simple random sample and applying the registration and interview technique, the indicator number of clients captured, in the pre-test it was obtained a mean value of 4.98 and for the post test it was 13.02, for the indicator number of sales interviews, in the pre test a mean value of 1. 8 was obtained and for the post test it was 6.25, for the indicator quantity of products sold, in the pre test a mean value of 14.23 was obtained and for the post test it was 42.65 and for the degree of satisfaction indicator, in the pre test a mean value of 0.22 was obtained and for the post test it was 0.6. Finally, the research concludes that there is significant influence of the implementation of the web system on the sales process in the company, Ancón - Lima, 2020.