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Sotomayor Burga, Juan Luis
Fernandez Gonzales, Rosario Hatsumi
2023-09-26T20:11:00Z
2023-09-26T20:11:00Z
2023-06-27
Fernandez, R. H. (2023). Diseño de un plan de mejora utilizando la metodología PHVA para optimizar el proceso de atención al cliente en la empresa OASI S. A. C. - Lima, 2020 [Trabajo de suficiencia profesional, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/34291 (es_PE)
658.5 FERN/P 2023 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/34291
La presente investigación busca mejorar el proceso de atención al cliente de la empresa OASI S.A.C. en el área de operaciones, donde actualmente se registra la información de los servicios en una base de datos, para obtener los indicadores de nivel de servicio, fiabilidad y el tiempo de atención. Este último indicador ha tenido un incremento en el tiempo promedio de atención, lo que se identifica como un punto débil, ya que no se ha aplicado herramienta para medir la satisfacción del cliente y solo se confía en la información que brindan los colaboradores. Esta investigación busca constatar que la aplicación de metodología de PHVA puede brindar mejoras en el proceso de atención al cliente y así poder fidelizar y atraer nuevos consumidores. Esta investigación recae en tipo es explicativo y experimental en el grado pre-experimental. La muestra está conformada por los clientes que solicitaron los servicios de instalación o servicio técnico en el mes de abril y mayo 2020. La técnica de recolección de datos empelada es: análisis documental, encuesta, entrevista; donde, se analizará la información sobre el proceso de atención al cliente. A su vez se elaborarán indicadores referentes a la información obtenida, para realizar la mejora en el proceso de atención al cliente mediante la metodología PHVA. (es_PE)
Trabajo de suficiencia profesional (es_PE)
application/pdf (es_PE)
application/msword (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Administración de procesos (es_PE)
Logística (es_PE)
Administración de operaciones (es_PE)
Metodología PHVA (es_PE)
Diseño de un plan de mejora utilizando la metodología PHVA para optimizar el proceso de atención al cliente en la empresa OASI S. A. C. - Lima, 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería Empresarial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero Empresarial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
70408230
https://orcid.org/0000-0001-8415-4522 (es_PE)
71264290
413576 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional (es_PE)
Privada societaria



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