Análisis de la gestión de Outsourcing en la satisfacción del proceso de reclamos de clientes de la empresa Hidrandina, en la ciudad de Trujillo, 2019

Abstract

La presente tesis se propone determinar si la gestión del outsourcing influye en la satisfacción del cliente en el proceso de reclamo de la empresa Hidrandina, en el año 2019. La investigación es de tipo descriptiva correlacion Para analizar el outsourcing se utilizó información brindada por la empresa Hidrandina, quien evalúa mensualmente la gestión según la capacitad comercial y capacidad técnica de la empresa subcontratada. Para analizar la variable de satisfacción al cliente se utilizó la técnica de encuesta. Se tuvo como población a clientes que presentaron un reclamo a la empresa en el periodo enero- octubre 2019 ubicados en el sector 40232 (501) que comprenden las urbanizaciones Santa Inés, Los Cedros, Nuevo Perú, sector Ciro Alegría y San Isidro en la ciudad de Trujillo. Para el procesamiento de datos se utilizó el programa SPSS. Mediante la prueba Rho de Spearman se determinó el nivel de significancia (0.308), por lo que se acepta la hipótesis nula, lo que significa que la gestión del outsourcing no influye en la satisfacción del cliente en el proceso de reclamo de la empresa Hidrandina Por otro lado, las evaluaciones mensuales de Hidrandina reflejan una buena gestión del outsourcing del proceso de reclamos con una calificación promedio de 4,3.