Gestión de la calidad y competitividad de las MYPE de servicio rubro imprentas del centro de Piura, año 2022

Abstract

La presente investigación titulada: Gestión de la Calidad y Competitividad de las MYPE de servicio rubro Imprentas del Centro de Piura, año 2022 tuvo como objetivo general: Determinar las características que tiene la Gestión de la Calidad y Competitividad de las MYPE rubro imprentas de centro de Piura, año 2022, presidida en la línea de investigación “Gestión de Calidad en las MYPE” la metodología presenta un nivel descriptivo y un diseño no experimental y transversal, la población de la investigación está conformada por 4 MYPE rubro imprentas en el Centro de Piura donde la muestra para la variable Gestión de Calidad es de 22 trabajadores y la variable Competitividad se conforma por los 138 clientes de las MYPE. Se empleará como tipo de recojo de datos las encuestas con los clientes siendo el instrumento más adecuado para medir el cuestionario estructurado. Según la investigación realizada se obtuvo como resultado que el 72% de los clientes se satisfecho por la atención brindada de las MYPE. El 95% de los trabajadores dicen cree que la empresa refleja sus intereses. Dentro de las principales conclusiones se determinó que las características de la Gestión de Calidad es brindar un buen servicio y brindar un buen producto para que los clientes para que se sientan satisfechos por el producto que brinda la MYPE. En cuanto a la variable competitividad ayuda de forma consciente a realizar un esfuerzo constante, mejorar en el mercado, tener una innovación nueva para tener las herramientas necesarias para realizar los objetivos