Beneficios de la certificación como operador económico autorizado en la empresa Savar Agentes de Aduana SA, año 2018

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo analizar los beneficios que ha traído consigo la obtención de la certificación como operador Económico Autorizado (OEA) a la empresa Savar Agentes de Aduana SA durante el año 2018. Para ello, se utilizó una metodología basada en un diseño no experimental de tipo transversal, sustentado en un enfoque cualitativo en el cual se aplicaron 7 entrevistas a profundidad no estructurada a una muestra de actores que tienen relación directa con la gestión de los beneficios de la certificación OEA dentro de la empresa estudiada. Para el análisis de los resultados se utilizó la matriz de categorización y diagramas de resumen. Los principales resultados son que existen beneficios de tipo aduanero y comercial de distinta relevancia. A nivel aduanero los más relevantes son: asistencia personalizada en procedimientos OEA, atención preferente en consultas técnicas aduaneras, disminución del reconocimiento físico del exportador/importador, garantía para operar. A nivel comercial los más importantes son: imagen de la empresa, captación de nuevos clientes, confianza a nivel de clientes, confianza a nivel de SUNAT. Por otra parte, los beneficios de capacitaciones permanentes y las atenciones preferenciales en solicitudes de devolución de derechos y tramitación de recursos de reclamación no se cumplen a cabalidad.

The objective of this research is to analyze the benefits of obtaining certification as an Authorized Economic Operator (AEO) for “Savar Agentes de Aduana SA” during 2018. For this purpose, a methodology based on a non-experimental cross-sectional design was used, based on a qualitative approach in which 7 in-depth unstructured interviews were applied to a sample of actors directly related to the management of the benefits of AEO certification within the company studied. For the analysis of the results, the categorization matrix and summary diagrams were used. The main results are that there are customs and trade benefits of different relevance. At the customs level, the most relevant are: personalized assistance in AEO procedures, preferential attention in technical customs consultations, decrease in the physical recognition of the exporter/importer, guarantee to operate. At the commercial level the most important are: image of the company, attraction of new clients, confidence at the level of clients, confidence at the level of SUNAT. On the other hand, the benefits of permanent training and preferential attention in requests for the return of rights and processing of claim appeals are not fully complied with.