Competencias laborales de los colaboradores de la empresa servicio de administración tributaria - área de operaciones, Cajamarca 2018

Abstract

Las competencias laborales de los recursos humanos actualmente juegan un papel importante dentro de las empresas, siendo así que el desarrollo adecuado de las mismas permite un mejor desempeño de los colaboradores, la misma que contribuye al alcance de los objetivos organizacionales. El presente estudio de carácter descriptivo tuvo como objetivo principal determinar la dimensión más relevante de las competencias laborales de los colaboradores de la empresa Administración Tributaria Cajamarca - área de operaciones Cajamarca 2018. La población del estudio estuvo conformada por 78 colaboradores de la entidad pública Administración Tributaria Cajamarca, respecto a la técnica e instrumento de recolección de datos, se aplicó la técnica de encuesta mediante un cuestionario con un total de 12 preguntas y para la obtención de las respuestas se utilizó el método de escala de Likert, la confiabilidad fue determinada mediante el Alpha de Cronbach que fue de 0,942. Se tomó como base tres dimensiones (hacer, saber y ser) y a partir de éstas, 10 indicadores. Al finalizar el estudio se determinaron los niveles de las competencias laborales y se identificaron las competencias laborales más relevantes de los colaboradores de Servicio de Administración Tributaria Cajamarca siendo las dimensiones del Saber y el Hacer las que alcanzaron un nivel más alto de desarrollo en los colaboradores con un porcentaje del 50%.

The labor competencies of the human resources currently play an important role within the companies, being that the adequate development of the same allows a better performance of the collaborators, the same one that contributes to the reach of the organizational objectives. The main objective of this descriptive study was to determine the most relevant dimension of the labor competencies of the employees of the Cajamarca Tax Administration - Cajamarca 2018 operations area. The population of the study consisted of 78 employees of the public entity Cajamarca Tributary Administration, regarding the technique and data collection instrument, the survey technique was applied through a questionnaire with a total of 12 questions and to obtain the answers used the Likert scale method, the reliability was determined by the Cronbach's Alpha which was of 0.942. Three dimensions were taken as a basis (do, know and be) and from these, 10 indicators. At the end of the study, the levels of labor competencies were determined and the most relevant labor competencies of the employees of the Cajamarca Tax Administration Service were identified, with the dimensions of Knowledge and Doing the ones that reached a higher level of development in the employees with a percentage of 50%.