Propuesta de mejora en la gestión de abastecimiento para reducir inventario en una empresa de servicios de seguridad electrónica

Abstract

RESUMEN El incremento de la demanda en el rubro de seguridad electrónica para domicilios ha hecho que se logren establecer nuevos competidores, los cuales han entrado al mercado con un precio y calidad como ventaja. La empresa en estudio está en el rubro de seguridad electrónica brindando el servicio completo de brindar protección y alarmas en el hogar. Para esto la empresa necesita equipos, cámaras y otros accesorios para concretar el servicio. Adicionalmente de acuerdo a la demanda la empresa ha implementado seis sucursales en provincias estratégicas, esto es para cubrir la demanda del servicio, así mismo estas sucursales tienen un pequeño almacén de abastecimiento, siendo la encargada de abastecerlos el centro de distribución en Lima. Actualmente la empresa ha presentado ciertas deficiencias, en temas de sobrestock, compras fuera de tiempo, solicitudes no atendidas causando demoras en la atención al cliente interno y externo. Por esta razón se analizó el proceso de abastecimiento, con el fin de hallar las causas determinantes en los pedidos y las compras. Su nivel de inventario promedio mensual es mas de S/. 2’000,000 que equivale en base a los consumos a 97 días de inventario, este inventario posee equipos, materiales y otros los cuales no están en la cantidad necesaria en los almacenes. El área de logística necesita optimizar sus niveles de inventario, por eso el motivo del presente trabajo. Con la ayuda de herramientas de mejora, implementación de políticas e indicadores de gestión se logró contrarrestar el 70% de las causas principales el cual nos lleva a conseguir un ahorro de S/. 1,599,503.24.

ABSTRACT The demands in electronic security system have increased at homes and it has achieved to establish new competitors, which entered the market with a price and quality advantage. The company is providing the complete service in electronic security system because they want to offer protection and alarms for the houses. For this reason, the company needs cameras and other important accessories. In addition to this, they have implemented six facilities in strategic provinces to cover the demand. For instance, these facilities have got a small warehouse, being the most important distribution in Lima’s center. Nowadays, the company has shown some differences in topics such as Shopping out of time, unanswered requests that it is causing delays in internal and external customer service. So, the aim of this report was to analyze the supply chain management process with the purpose of finding the main causes in the orders and the purchases. Its monthly average inventory level is more than S/. 2000,00 which is equivalent 97 days of inventory. It has got equipment, materials and others that are not necessary in the warehouses and the logistic’s area needs to optimize their inventory levels. Therefore, this topic is important to make recommendations. In conclusion, the improvement tool and Key Performance Indicators helped to improve 70% of the main causes, and we can save up S/. 1,599,503.24.