Factores que dificultan la administración del tiempo en el área de admisión del Hospital Distrital Vista Alegre – Victor Larco, 2016

Abstract

El presente estudio de investigación es desarrollado a razón de la problemática de las quejas y reclamos por las demoras en los procedimientos administrativos del Hospital Distrital Vista Alegre, frente a ello el MINSA ha ejecutado herramientas que permitan mejorar la calidad del servicio de los centros de salud. Una de estas herramientas es el estudio de tiempos, el cual establece estándares y parámetros de tiempos para la optimización de los procesos; y que dicho nosocomio no cumple. En este contexto, nuestra investigación tiene como propósito determinar cuáles son los factores relevantes que dificultan la administración del tiempo en el área de admisión del Hospital Distrital Vista Alegre de la ciudad de Víctor Larco, 2016. El estudio es no experimental de carácter descriptivo con diseño transversal. Se aplicó un test de actitudes a una muestra de 15 colaboradores y una ficha de cotejo de observación resuelta por los autores. El primer capítulo de la investigación inicia con la realidad problemática, seguido de la formulación del problema, justificación de la investigación, las limitaciones que se dieron en el desarrollo del estudio y los objetivos planteados. El segundo capítulo contiene los antecedentes del estudio, y las bases teóricas. La metodología empleada para la investigación se desarrolla en el tercer capítulo, los resultados obtenidos de la aplicación del test de actitudes y la lista de cotejo se describen en el capítulo cuarto. Finalmente, en el capítulo quinto se discuten y contrastan los resultados obtenidos con los de otras investigaciones similares, y por último se establecen las conclusiones y recomendaciones para futuras investigaciones sobre el tema. En conclusión, como resultado del análisis se obtuvo que los principales factores que no permiten una adecuada gestión del tiempo son: el aplazamiento de tareas, el no saber decir “no” ante una petición, falta de planificación, las interrupciones, y desorden en el ambiente del trabajo.

The present research study is developed because of the problem of complaints and complaints about the delays in the administrative procedures of the Hospital District Vista Alegre, in front of it the MINSA has executed tools that allow to improve the quality of the service of the health centers. One of these tools is the time study, which establishes standards and time parameters for the optimization of processes; and that said hospital does not comply. In this context, our research aims to determine the relevant factors that make it difficult to manage the time in the admission area of the Hospital District Vista Alegre of the city of Victor Larco, 2016. The study is nonexperimental

of Descriptive character with transversal design. A test of attitudes was applied to a sample of 15 collaborators and a checklist of observation solved by the authors.

The first chapter of the investigation begins with the problematic reality, followed by the formulation of the problem, justification of the research, the limitations that occurred in the development of the study and the objectives set. The second chapter contains the background of the study, and the theoretical bases.

The methodology used for the research is developed in the third chapter, the results obtained from the application of the attitudes test and the checklist are described in chapter four. Finally, the fifth chapter discusses and contrasts the results obtained with those of other similar investigations, and finally establishes the conclusions and recommendations for future research on the subject.

In conclusion, as a result of the analysis, it was obtained that the main factors that do not allow adequate time management are: postponing tasks, not being able to say “no“ to a request, lack of planning, interruptions, and disorder in the Work environment.