Mejora del proceso de ajustes operativos para elevar la productividad en los colaboradores del área de operaciones de una empresa emisora de tarjetas de crédito, San Isidro: jul 2017-jun 2018

Abstract

En el presente trabajo se analiza la problemática del proceso de atención de ajustes operativos del área de operaciones de una empresa emisora de tarjetas de crédito que ha evidenciado bajas en la productividad laboral en los meses entre julio 2017 y junio del 2018, para lo cual se utilizaron los conceptos de mejora continua, diagramas de flujo, método de trabajo entre otros detallados en el segundo capítulo, asimismo , en el tercer capítulo se desarrollan los objetivos específicos con el fin de determinar y proponer las mejoras en el proceso que eleven la productividad del área en mención. Se detectaron los puntos clave en cada uno de los aspectos del proceso analizado llegando a la conclusión de que la implementación de las propuestas descritas en el capítulo cuatro elevara la productividad del área, reduciendo tiempos en procesamientos, reduciendo número de errores, aumentando la cantidad de solicitudes atendidas, finalmente, se sugiere la correcta implementación de las propuestas y realización del seguimiento a las mismas en el proceso a fin de garantizar su eficacia.

The present work analyze the problem of the attention process of operational adjustments in the area of operations of a credit card issuing company that has shown decreases in labor productivity, for which the concepts of continuous improvement, flow diagrams were used. , method of work among others detailed in the second chapter, also, in the third chapter the specific objectives are developed in order to determine and propose improvements in the process that raise the productivity of the area in question. The key points were detected in each of the aspects of the analyzed process, reaching the conclusion that the implementation of the proposals described in chapter four will increase the productivity of the area, reducing processing times, reducing the number of errors, increasing the amount of Finally, it is suggested that the proposals be correctly implemented and that they be followed up in the process in order to guarantee their effectiveness.