Calidad del servicio de e-banking y satisfacción del cliente en Lima Metropolitana en el año 2022

Abstract

En cuanto al objetivo del presente estudio, buscó determinar la correlación entre la Calidad del Servicio de E-Banking y la Satisfacción del Cliente en Lima Metropolitana 2022. El diseño metodológico fue de enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo compuesta por 386 clientes de los diferentes bancos a nivel de Lima Metropolitana, quienes fueron evaluados a través de dos cuestionarios debidamente validados. Entre los resultados hallados se encontró que existe relación entre la Calidad de servicio E-banking y la satisfacción del cliente (Rho=0.478), así como con cada una de las dimensiones de la Calidad de Servicio y la Satisfacción del cliente. Por lo que, se puede concluir que la calidad de servicio representa un factor de suma importancia para la percepción de los clientes, quienes consideran que califican el servicio recibido para considerarse satisfechos.