Las medidas de seguridad para evitar el fraude u operaciones no reconocidas y su incidencia en la eficacia de la seguridad jurídica de los consumidores en el comercio electrónico

Abstract

La presente investigación tiene por objeto determinar de qué manera las medidas de seguridad puestas a disposición del usuario por las entidades bancarias para evitar el fraude u operaciones no reconocidas dentro del marco legal inciden en la eficacia de la seguridad jurídica de los consumidores en las operaciones realizadas a través de tiendas virtuales en el comercio electrónico, por lo cual se recopiló antecedentes internacionales, nacionales y locales, así como bases teóricas. Respecto a la metodología, la investigación es básica, con enfoque cualitativo y diseño no experimental transversal. Asimismo, se aplicaron instrumentos tales como ficha de análisis legislativo; ficha de análisis de expedientes; guía de entrevista y guía de encuesta. A partir de ello, se obtuvo que las medidas de seguridad se encuentran reguladas en el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito; sin embargo, no se establece el procedimiento de aplicación de dichas medidas, ocasionando que no se detecten oportunamente las operaciones fraudulentas y que las entidades bancarias no las apliquen correctamente, generando desprotección y perjuicio al consumidor, por lo que se plantea la alternativa de incorporar el procedimiento de aplicación para suplir este vacío normativo y se garantice la eficacia de la seguridad jurídica de los consumidores.

The purpose of this research is to determine how the security measures made available to the client by banking institutions to prevent fraud or transactions not recognized within the legal framework affect the effectiveness of the legal security of consumers in transactions carried out through virtual stores in electronic commerce, for which international, national and local background was compiled, as well as theoretical bases. Regarding the methodology, the research is basic, with a qualitative approach and a transversal non-experimental design, and instruments such as the legislative analysis form, file analysis form, interview guide and survey guide were applied. From this, it was obtained that the security measures are regulated in the Credit and Debit Card Regulations, however, the procedure for the application of such measures is not established, causing that fraudulent operations are not detected in a timely manner and that the banking entities do not apply them correctly, generating lack of protection and prejudice to the consumer, for which reason the alternative of incorporating the application procedure to fill this regulatory gap and guarantee the effectiveness of the legal security of consumers is proposed.