La gestión vertical y su impacto en la calidad de los procesos en el área de Operaciones en la empresa Telefónica Ingeniería de Seguridad en Lima, Perú, 2022

Abstract

La presente investigación tiene como intención principal el poder determinar de qué manera la gestión vertical impacta la calidad de los procesos del área de operaciones de la empresa Telefónica Ingeniería de Seguridad. Se tomaron 2 muestras, la primera n=27 en relación con los colaboradores del área de Operaciones para evaluar la Gestión Vertical y la segunda muestra n=20 con relación a los colaboradores del área de Finanzas, Comercial, Recursos Humanonos y Relaciones laborales y legal y Logística para evaluar la calidad de los procesos del área de Operaciones. Para cada tipo de muestra se elaboró un cuestionario y se obtuvo el resultado de que la gestión vertical impacta de manera negativa en la calidad de los procesos del área de Operaciones de empresa Telefónica Ingeniería de Seguridad. La investigación concluye que el tipo de gestión tradicional no contribuye a poder tener procesos de calidad debido a la poca capacidad de los procesos para poder modificarse y adaptarse a nuevos entornos y sugiriendo como propuesta de mejora a la Gestión por procesos para poder llegar a la calidad en base a procesos que tengan como principal característica el poder adaptarse a los cambios del mercado y estar orientados a la satisfacción del cliente.