Síndrome Burnout en los asesores de ventas Movistar Chile en la empresa Atento Perú 2017

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar nivel del síndrome de Burnout en los asesores de ventas Movistar Chile en la empresa Atento Perú 2017, el que se realizó mediante una investigación Cuantitativa No Experimental Descriptiva, para ello se empleó el Maslach Burnout Inventory – General Survey (MBI-GS), analizándose a una población de 40 colaboradores de la mencionada empresa. Entre las principales conclusiones se ha determinado que existe un alto nivel del síndrome de Burnout en los asesores de ventas (60%). Además se determinó un nivel alto de un 57.5% en la dimensión Agotamiento, en el nivel medio un 30% y en el nivel bajo solo un 12.5%. Según la dimensión Cinismo, se encuentra presente en el nivel Alto en un 72.5%, en el nivel medio en un 27.5% y en el nivel bajo no se ha detectado; en la dimensión Eficacia profesional se encuentra presente en el nivel Alto en un 97.5% de los encuestados, y en la categoría medio en un 2.5%, no habiéndose detectado en el nivel bajo. Se recomendó a los directivos y gerentes de la empresa realizar acciones pertinentes mediante estrategias de afrontamiento de control y solución del problema, estrategias de asertividad y además de mejorar su diseño corporativo.

The objective of this study was to determine the level of Burnout syndrome in sales consultants Movistar Chile in the company Atento Perú 2017, which was carried out through a Quantitative Non-Experimental Descriptive investigation, for which the Maslach Burnout Inventory - General Survey was used. MBI-GS), analyzing a population of 40 employees of the aforementioned company. Among the main conclusions has been determined that there is a high level of Burnout syndrome in sales consultants (60%). In addition, a high level of 57.5% was determined in the Exhaustion dimension, in the medium level 30% and in the low level only 12.5%. According to the Cinismo dimension, it is present in the High level in 72.5%, in the middle level in 27.5% and in the low level it has not been detected; in the dimension Professional efficiency is present in the High level in 97.5% of the respondents, and in the middle category in 2.5%, not having been detected in the low level. It was recommended to the managers and managers of the company to carry out pertinent actions through coping strategies of control and solution of the problem, assertiveness strategies and in addition to improving its corporate design.