Calidad de los servicios digitales y la satisfacción en la experiencia de los estudiantes de la Unidad de Ciencias Biológicas de Posgrado de la Universidad Nacional de Trujillo, 2020

Abstract

Este estudio se realizó con el objetivo de establecer la relación entre la calidad de los servicios digitales y la satisfacción en la experiencia de los estudiantes de la unidad de Ciencias Biológicas de Posgrado de la Universidad Nacional de Trujillo, quienes están percibiendo una nueva realidad académica de manera virtual siendo así las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) integradas cada vez más a la educación sin embargo, el acceso y la utilización de dichas plataformas por parte de los estudiantes y docentes dependerá de la calidad de los recursos digitales y diseño intuitivo que permita elevar la satisfacción de los estudiantes. El tipo de investigación fue no experimental, correlacional y transversal. Se adapto 02 cuestionarios para cada una de las variables. Se aplico la encuesta a 138 estudiantes. en referencia a la variable Calidad de Servicios digitales se evaluará en base a la Escala SERVQUAL. Con referencia a la variable satisfacción en la experiencia del estudiante se evaluará en base a un cuestionario para evaluar 6 dimensiones que son: Condiciones básicas de infraestructura, servicios de la institución, consideración a su situación económica y sentido de pertenencia, proceso de enseñanza y aprendizaje y logros personales. Se utilizó el Coeficiente de Alpha de Cronbach para medir la fiabilidad del instrumento, asimismo, se reforzó con la validación de juicio de tres expertos. Los datos obtenidos se analizaron con el programa SPSS Version 25; según la prueba Rho de Spearman la correlación entre la calidad de los servicios digitales y la satisfacción en la experiencia de los estudiantes es positiva moderada (0,744), con un nivel de significancia de (0,000). Este estudio permitirá mejorar la calidad de los servicios digitales, el contenido y el diseño visual entre otras características para elevar el nivel de satisfacción.