Análisis en la gestión comercial en el agente de carga internacional Atiq Logistics durante el periodo 2023, Lima - Perú

Abstract

En el siguiente informe de trabajo de Suficiencia Profesional tiene como objetivo general describir y analizar la Gestión Comercial de la Agencia de Carga Internacional Atiq Logistics, Lima 2023, por consiguiente, se hizo uso de los conocimientos adquiridos en la carrera de Administración y Negocios Internacionales, mediante herramientas de Gestión y control para mejorar los procesos de esta área. En primer lugar, se detalló los procesos identificados en la Gestión Comercial en dicha empresa como Asesor Comercial, se examinó los procesos de prospección de clientes, Administración de relación con los clientes, Cotización y Negociación, Análisis de Mercado y Estrategias de Ventas. Dentro del diagnóstico situacional de la Gestión Comercial en Atiq Logistics, se identificó falta de enfoque para el mercado objetivo y lineamientos en esta área, también se observó la ausencia de personalización en la comunicación durante la prospección de clientes. Además, se notó la limitada disponibilidad de herramientas para gestionar las relaciones con los clientes, y se identificó una falta de claridad en los objetivos para abordar el mercado. Obteniendo como una oportunidad de mejora proponer la creación de formatos de cotización que faciliten una respuesta más eficiente en la atención al cliente y en la comunicación interna con los departamentos pertinentes. Asimismo, se sugiere la implementación de asesorías para reevaluar y establecer claramente los objetivos del área, delineando la dirección estratégica y los logros a alcanzar.