Gestión logística y satisfacción del cliente interno en los servicios de una clínica privada en la ciudad de Cajamarca, 2022

Abstract

La gestión logística es la base del éxito de las empresas globales, misma que está directamente relacionada con la satisfacción del cliente interno. El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión logística y satisfacción del cliente interno de los servicios de una clínica privada en la ciudad de Cajamarca, 2022. La investigación corresponde al enfoque cuantitativo, fue de tipo aplicada, de alcance correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal. La muestra del estudio estuvo conformada por 50 colaboradores. Se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos y se aplicó dos cuestionarios con una escala de valoración de Likert; el análisis de resultados se llevó a cabo mediante la codificación y tabulación de la información, utilizando el software SPSS Ver.26 para correlacionar las variables. Se obtuvo una relación positiva baja en las dimensiones de aprovisionamiento y almacenamiento, así también en la dimensión distribución la relación fue positiva moderada. Por último, la variable gestión logística tuvo relación con la variable de satisfacción del cliente interno con un coeficiente de Rho Spearman de 0.352, indicando este una correlación positiva baja y el valor de la significación bilateral fue de 0.012 menor al 0.05 con el cual se validó la hipótesis de la investigación. En conclusión, se afirmó con un 5% de significancia que existe relación entre la variable Gestión Logística y satisfacción del cliente interno de los servicios de una clínica privada en la ciudad de Cajamarca, 2022.

Logistics management is the basis for the success of global companies, which is directly related to internal customer satisfaction. The general objective of this study was to determine the relationship between logistics management and internal customer satisfaction in the services of a private clinic in the city of Cajamarca 2022, the research corresponds to the quantitative approach, it was applied, of correlational scope, non-experimental and cross-sectional design, the study sample consisted of 50 collaborators, the survey was used as a data collection technique and two questionnaires with a Likert rating scale were applied; The analysis of the results was carried out by coding and tabulating the information using SPSS software Ver. 26 software to correlate the variables. A low positive relationship was obtained in the procurement and storage dimensions, as well as a moderate positive relationship in the distribution dimension. Finally, the logistics management variable had a relationship with the internal customer satisfaction variable with a Rho Spearman coefficient of 0.352, indicating a low positive correlation, and the bilateral significance value was 0.012, less than 0.05, which validated the research hypothesis. In conclusion, it was affirmed with 5% significance that there is a relationship between the variable logistics management and internal customer satisfaction of the services of a private clinic in the city of Cajamarca 2022.