Modificación en el proceso de abastecimiento de cajeros automáticos en una oficina bancaria que impacta en la reducción de gastos

Abstract

RESUMEN El presente trabajo tiene como objetivo optimizar recursos para mejorar la rentabilidad de una oficina bancaria en el distrito de San Martin de Porres por ello se ha desarrollado análisis en el rubro de gastos de Traslados y Transportes básicamente en el abastecimiento del ATM y traslados de remesa a la bóveda central, teniendo a la empresa Prosegur (empresa Portavalor) como su única empresa transportadora. Para ello, este documento se dividió en 5 capítulos.

En el primer capítulo se definió la descripción del Proceso, además de la reseña histórica de la empresa Interbank, su rubro de negocio y su enfoque este 2016 en ser un banco tecnológico y educar a sus clientes al uso de los canales electrónicos y digitales, es por ello la importancia de nuestro trabajo porque se incrementara el numero de transacciones en nuestros cajeros automáticos. En la descripción del proceso detallamos el gasto total de Oficina y sus rubros, en donde el rubro de transportes y traslados representa el 9% del total de gastos. En esta etapa conoceremos el mapa de proceso de abastecimiento de ATM su entrada, procesos y salida. Asimismo el flujo actual del abastecimiento de ATM con el efectivo de Prosegur. Esto nos permitirá conocer el proceso actual.

En el segundo capítulo utilizamos el KPI previo a los análisis de resultados, analizaremos indicadores de procesos que nos permitirán identificar oportunidades de mejora para que la oficina del distrito de San Martin de Porres sea más rentable además de analizar el gasto de Abastecimiento de ATM y traslado de remesa a bóveda central, utilizaremos datos históricos de los gastos en abastecimiento, montos de traslado a bóveda central, numero de abastecimientos, cantidad de reclamo. Además de nuestro análisis HCA en el aumento de gastos de remesas, podremos identificar las causas de los incrementos en los indicadores.

En el tercer capítulo Identificamos nuestro problema principal ¿Es posible mejorar el proceso de abastecimiento de Cajeros automáticos y así favorecer el incremento de la rentabilidad de una oficina bancaria? Previos a los resultados de nuestros KPIs además podremos conoceremos los problemas específicos ¿En cuánto Influye la optimización de la transportadora en la reducción de los gastos del abastecimiento de los cajeros automáticos de la oficina san Martín de porras, de la empresa Interbank? ¿Es posible optimizar la frecuencia de abastecimientos a los cajeros automáticos de la Oficina san Martín de Porres de la empresa Interbank, utilizando herramientas de gestión de inventario?, Definimos la problemática con observación de datos y por terreno para una mejor comprensión e identificación del problema general. Dentro de la observación podemos identificar un movimiento innecesario de traslado de remesa por parte de la contratación de los servicios de Prosegur para realizar traslado de efectivo de la Oficina a la bóveda asimismo de la bóveda al abastecimiento del ATM generando un doble gasto en el transporte. Esto permite identificar claramente en donde podemos trabajar y que queremos lograr.

En el cuarto capítulo analizamos el problema principal utilizando Ishikawa para desarrollar las causas de los gastos en la remesa (abastecimiento y traslado) esto nos ha permitido dar un valor a las cinco propuestas (cambio en el flujo directo, hacer uso del excedente para abastecer ATM, abastecimiento por parte de la Oficina, disminuir la llegada de Prosegur y abastecer en pre apertura y cierre) determinando el grado de factibilidad y así poder implementarlo creando para ello un Plan de Acción para nuestra propuesta.

Para finalizar en el quinto capítulo se desarrolla los resultados y conclusiones de nuestra tesis. Dentro del proyectado visualizamos la anulación del gasto de transporte para el abastecimiento de ATM modificando el flujo actual ABASTECEMIENTO DE CAJEROS AUTOMATICOS A TRAVES DE LA TRANSPORTADORA por ABASTECIMEINTO DEL ATM CON EFECTIVO DE BOVEDA DE OFICINA, Esto además reducirá el gasto de traslado de efectivo a Bóveda central ya que al utilizar el efectivo de la oficina para abastecer el ATM reduciremos el números de envíos. Así queda concluida nuestra tesis con un óptimo resultado en la modificación en el proceso de abastecimientos de cajeros automáticos en una oficina bancaria que impacta en la reducción de gastos.

ABSTRACT The present thesis has the objective to optimize resources, in order to improve the profitability of a bank office in the district of San Martin de Porres, there fore we have developed a serious analysis in the area of expenditure Transfers and Transport basically in providing ATM and transfers of the shipment to the central vault, the name of the Company that provide this service is PROSEGUR. To do so, this document is divided into five chapters. The first chapter was the description of the process, also there is a main history of the company Interbank, this year 2016 Interbank pretends to be a technological bank and bring their customers the important use of electronic and digital channels, for this reason it is important the develop of this project, because the number of transactions will increase in our ATMs. In the process description detailed total expenditure of Office and areas, where transport and transfers category represents 9% of expenses. In this part of the project we will know the process ATM supply its input, process and output. Also the current flow of supply of ATM with cash Prosegur. This will allow us to know the current process. The second chapter we use analysis KPI before the results, we analyze process indicators that allow us to identify opportunities for improvement to the district office of San Martin de Porres more profitable addition to analyzing spending Supply ATM and transfer remittance to central vault, use historical data on supply costs, amounts transferred to central vault, supply number, number of claim. In addition to our analysis HCA in increasing costs of remittances, we can identify the causes of the increases in these indicators. The third chapter identify our main problem: It is possible to improve the process of supply of ATMs and improve the profitability of a bank office? Before the results of our KPIs we can also know the specific problems. How much does the optimization of ATMs costs in the office of Interbank? Is it possible to optimize the frequency of supply to ATMs of the Office St. Martin de Porres of Interbank, using tools inventory management? We define the problem with observation data and ground for a better understanding and identification of the problem general. In the fourth chapter we analyze the problem using Ishikawa to develop the causes of expenses in the consignment, this will allow us to give a value to the five proposals giving us the determination of the degree of feasibility and we will be able to implement it. The last chapter visualize the annulment of transport charges for the supply of ATM modifying the current flow. This will also reduce the cost of transferring cash to the Vault Central as using the cash office to supply the ATM will reduce the number of expenses. In conclusión this thesis has the objective to give an optimum result in the change of the supply process ATM at a bank office that impacts on reducing expenses.