Clima organizacional y calidad de servicio en el área de servicios generales de la Universidad Nacional de Jaén, 2024

Abstract

El propósito de la indagación fue establecer el vínculo entre el clima organizacional y la calidad de servicio en el Área de Servicios Generales de la Universidad Nacional de Jaén. La indagación se estribó en la teoría del clima organizacional y la experiencia del cliente desarrollado por Wang y Hsieh (2012). La metodología fue de enfoque numérico, tipo básica, con diseño no experimental, alcance correlacional y corte síncrono. La población de estudio fueron 70 colaboradores, de los cuales se seleccionó una muestra de 60 colaboradores del área de Servicios Generales de la Universidad Nacional de Jaén. La técnica utilizada para la recopilación de datos fue la encuesta, y el instrumento empleado fue un cuestionario. Los hallazgos revelaron un coeficiente de correlación de Spearman (Rho) de 0.662, con una significancia bilateral de 0.000, siendo este valor menor que 0.05. Esto indicó que existió una correlación directa moderada entre el clima organizacional y la calidad de servicio. En conclusión, se estableció que un clima organizacional idóneo se relaciona positivamente con la mejora de la calidad del servicio.