Calidad de atención y grado de satisfacción en pacientes indígenas de un hospital público de Amazonas, 2024

Abstract

La calidad de la atención se define por servicios centrados en el paciente, seguridad, efectividad y equidad, la satisfacción del paciente depende de la calidad del servicio, empatía y comunicación, con el objetivo de determinar la relación entre la calidad de atención y grado de satisfacción en pacientes indígenas de un hospital público en Amazonas 2024, con una metodología con enfoque cuantitativo, tipo de investigación pura o básica, con diseño no experimental y nivel correlacional, la muestra constó de 70 personas, aplicando una encuesta, para la variable calidad de atención se aplicó el cuestionario “Service quality Servqual” y para la variable satisfacción se aplicó el “Cuestionario de satisfacción del usuario”, los resultados mostraron un Rho de Spearman de 0.691 y significativas con un p-valor de 0.000, el 58.57% de los pacientes tienen entre 30 y 59 años, el 72.86% son mujeres, el 54.29% son convivientes, el 37.14% tiene estudios secundarios y el 71.43% habla Awajún y el 28.57% Wampis, al estudiar la variable calidad de atención, el 60.00% de los encuestados perciben como bueno o medio la calidad de atención, respecto a la variable satisfacción, el 58.60% estaban medianamente satisfechos, llegando a la conclusión de que existe relación directa positiva moderada, estadísticamente significativa entre las variables.