Liderazgo y su influencia en la atención al cliente en la distribuidora Marisa S.R.L. Chimbote 2013

Abstract

La tesis titulada “Liderazgo y su influencia en la atención al cliente en la distribuidora MARISA S.R.L. CHIMBOTE 2013“, tiene como objetivo general el de explicar la influencia del liderazgo en la atención al cliente en la distribuidora MARISA S.R.L 2013. Lo que concierne a la metodología el tipo de estudio Descriptivo, en cuando al Diseño es No Experimental, la población es de 19 trabajadores y 1800 clientes y la muestra tiene 19 trabajadores y 233 clientes, se utilizaron dos encuestas como instrumentos de recolección de datos. En cuanto a las conclusiones En la presente investigación se llegó a determinar la influencia del liderazgo racional con un 52.2%, con el nivel de satisfacción (media), con un 51.1%, en los clientes de la distribuidora MARISA S.R.L. Los tipos de liderazgos estudiados fueron 6 y los datos porcentuales son: racional con un 52.2%, emotivo libre 15.8%, generativo nutritivo con un 10.5%, emotivo dócil con un 10.5%, generativo punitivo con un 5.3%, y emotivo indócil con un 5.3%, logrando desarrollar el liderazgo racional en la distribuidora MARISA S.R.L.