Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Gerencia de Desarrollo Urbano en el Departamento de Lambayeque, 2024

Abstract

La presente investigación se encuentra relacionada con el Objetivo de Desarrollo sostenible – ODS: 17, el objetivo es rejuvenecer la coalición mundial que promueve el desarrollo sostenible. La Agenda 2030 es integral y requiere la participación tanto de los países desarrollados como de los países en desarrollo, para garantizar que ningún individuo quede desatendido. El estudio pretende como objetivo general; determinar qué relación existe entre calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Gerencia de Desarrollo Urbano en el Departamento de Lambayeque, 2024. El tipo de investigación se prestó a ser básica, el enfoque es cuantitativo de diseño no experimental correlacional. Como población personas entre 25 y 65 años, seleccionado así una muestra de 110 participantes. Por otra parte, como instrumento se utilizó el cuestionario. Como resultado indica que la prueba de hipótesis confirma una relación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, subrayando la importancia de mejorar la calidad del servicio para elevar la satisfacción general de los usuarios en dicha gerencia. Finalmente implementar programas de capacitación continua para el personal, enfocados en mejorar la calidad del servicio y asegurar que todos los usuarios reciban una atención consistente y de alta calidad.