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Haro Muñoz, Licer Patricia (es_PE)
Gutierrez Vasquez, Alejandra Antonia (es_PE)
2024-09-06T15:40:36Z
2024-09-06T15:40:36Z
2024-08-02
http://hdl.handle.net/10757/675636
El trabajo titulado implementación de una herramienta que mejore los tiempos de entrega de los pedidos en la empresa Rosen Perú S.A., ha sido desarrollado con la finalidad de mejorar la gestión del área de despacho y elevar el nivel de servicio brindado, asegurando el cumplimiento de las entregas en las fechas pactadas a los clientes. Tomando como referencia los datos de los despachos realizados en los últimos tres años, se realiza la revisión de los motivos de la no entrega de pedidos en las fechas pactada a los clientes, para entender el origen de los problemas y establecer alternativas de solución que permitan para alcanzar los resultados esperados, por lo que se propone la implementación de soluciones tecnológicas acordes con la modernización e innovación de la empresa. El retraso en las entregas afecta la satisfacción del cliente y genera costos adicionales a la empresa debido a los reprocesos. A través del análisis realizado, se identifican fortalezas como el fuerte posicionamiento de marca, una cadena de establecimientos, acceso a financiamiento y alianzas estratégicas. No obstante, también enfrenta debilidades como la dependencia de proveedores de transporte y la necesidad de implementar procesos de despacho con soluciones tecnológicas. El trabajo sugiere que la implementación de tecnologías avanzadas y la optimización de procesos logísticos pueden contribuir en la mejora de la eficiencia operativa. Es por ello que, se presenta una propuesta para mejorar la planificación en los tiempos de entrega de los pedidos, centrada en la implementación de un sistema de tracking, que permita realizar el seguimiento y estado de los pedidos en tiempo real que el cliente podrá visualizar en la web de Rosen Perú S.A, lo que contribuirá a mejorar la competitividad de la empresa en el mercado de Perú.
The work entitled implementation of tool that improves order delivery times in the company Rosen Perú S.A., has been developed with the objective of optimizing the management of the dispatch area and raising the level of service provided, ensuring compliance with deliveries. on the dates agreed to clients. Taking as reference the data of the shipments made in the last three years, the reasons for non-delivery of orders on the dates agreed to the clients are reviewed, to understand the origin of the problems and thus define the guidelines. and adequate processes to achieve the expected results, which is why the implementation of technological solutions that are in line with modernization and innovation in recent years is proposed. Delayed deliveries affect customer satisfaction and generate additional costs for the company due to reprocessing. Through the analysis carried out, it is determined that the company has strengths such as strong brand positioning, an extensive network of stores, access to financing and strategic alliances. However, it also faces challenges such as dependence on transportation providers and the need to propose improvements in dispatch processes with technological solutions. The work suggests that the implementation of advanced technologies and the optimization of logistics processes can contribute to overcoming these challenges and improving operational efficiency. For this reason, a proposal is presented to improve the planning of order delivery times, focused on the implementation of a tracking system, which allows the tracking of orders in real time, since with this tool the Customer will be able to view the status of their order on the Rosen Perú S.A website. This improvement will not only increase customer satisfaction, but will also strengthen the company's competitive position in the Peruvian market.
Trabajo de Suficiencia Profesional (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
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Tracking
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Implementación de una herramienta que mejore los tiempos de entrega de los pedidos en la empresa Rosen Perú S.A. (es_PE)
Implementation of tool that improves order delivery times in the company Rosen Perú S.A.
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0000-0002-3390-0908 (es_PE)
10301633
45495207
413056 (es_PE)
Escalante Márquez, Andrés Alejandro
Ojeda Pino, Jorge Luis
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Privada societaria



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