Problemática en la atención de pedidos mediante el aplicativo Agora Shop

Abstract

El presente trabajo se desarrolló con el propósito de definir una propuesta de mejora para dar solución a la imposibilidad de atender al 100% los pedidos solicitados por los clientes mediante el canal Agora Shop de la empresa Plaza Vea. Para abordar la problemática identificada se analizó el marco-teórico conceptual mediante la revisión de diversos artículos científicos en donde se exponían alternativas de solución, las cuales se alineaban a la determinación de las causas del problema. La alternativa de solución propuesta para resolver el problema se seleccionó mediante una evaluación en donde la revisión y mejora de los procesos del área de almacén fue la alternativa elegida.

The present paper was developed with the purpose of defining an improvement proposal to solve the impossibility of attending 100% of the orders requested by customers through the Agora Shop channel of the company Plaza Vea. To address the identified problem, the conceptual theoretical framework was analyzed through the review of various scientific articles in which alternative solutions were exposed, which were aligned with the determination of the causes of the problem. The alternative solution proposed to solve the problem was selected through an evaluation in which the review and improvement of the processes of the warehouse area was the chosen alternative.