Gestión de la Innovación de Servicios de Outsourcing Tecnológico enfocado en Talento Humano. Estudio de Caso: Servicio de Outsourcing en Empresas de Medios de Pago en el Perú

Abstract

Empresas Fintech del sector de medios de pago en el Perú buscan mantenerse a la vanguardia de productos, servicios, adaptarse a las nuevas necesidades de sus clientes y diferenciarse de su competencia para incrementar su participación en el mercado peruano, potencian sus proyectos de innovación con talento humano de perfil tecnológico a través de servicios de outsourcing complementando sus equipos con talento humano con experiencia, capacidades y competencias técnicas. Debido al aporte directo del talento humano externo, este estudio de caso pretende identificar los factores del talento humano que prestan servicios de outsourcing que influyen en la gestión de la innovación en dos empresas Fintech del sector de medios de pago en el Perú. Para ello, el estudio de caso aplica la metodología con un enfoque mixto, recolectando datos a través de encuestas con la escala de Likert a 26 trabajadores de las dos empresas Fintech y 4 entrevistas semi estructuradas a líderes de negocio de estas empresas. El resultado del estudio concluyó que, factores de talento humano externo identificados y descritos en el estudio, como la gestión de la innovación y la organización empresarial en dos empresas Fintech demuestra una ligera similitud a pesar pertenecer al mismo segmento de mercado con productos y servicios, sin embargo, el factor de mindset innovador se presenta como un patrón a destacar, además la diferenciación más importante corresponde a la cultura de innovación que refuerza el motivo sobre por qué la gestión de la innovación de una empresa destaca por sobre la otra.

Fintech companies in the payment sector in Peru seek to stay at the forefront of products and services, adapt to the new needs of their clients and differentiate themselves from their competition to increase their participation in the Peruvian market, they enhance their innovation projects with talent human with a technological profile through outsourcing services, complementing its teams with human talent with experience, capabilities and technical competencies. Due to the direct contribution of external human talent, this case study aims to identify the human talent factors that provide outsourcing services that influence the management of innovation in two Fintech companies in the payment methods sector in Peru. To do this, the case study applies the methodology with a mixed approach, collecting data through surveys with the Likert scale of 26 workers from the two Fintech companies and 4 semi-structured interviews with business leaders of these companies. The result of the study concluded that external human talent factors identified and described in the study, such as innovation management and business organization in two Fintech companies, demonstrate a slight similarity despite belonging to the same market segment with products and services. However, the innovative mindset factor is presented as a pattern to highlight, and the most important differentiation corresponds to the culture of innovation that reinforces the reason why the innovation management of one company stands out over the other.