Análisis comparativo de la calidad de servicio entre la oficina del BBVA Banco Continental y BCP Banco de Crédito en la ciudad de Chimbote en el año 2013

Abstract

La investigación de la tesis titulada: “Análisis comparativo de la calidad de servicio entre la oficina del BBVA Banco Continental y BCP Banco de Crédito en la ciudad de Chimbóte en el año 2013”, corresponde a explicar en qué nivel de calidad de servicio se encuentran BBVA Banco Continental y BCP Banco de Crédito y así poder hacer una comparación para ver cual tiene una mejor calidad de servicio en el presente año. Para lo cual se ha requerido del sustento teórico que ha permitido proporcionar el diseño de una Encuesta calidad de servicio para el BBVA Banco Continental y BCP Banco de Crédito. Entre los objetivos planteados en la presente investigación se ha incluido como objetivo general explicar el análisis comparativo de la calidad de servicio entre la oficina BBVA Banco Continental y BCP Banco de Crédito en la ciudad de Chimbóte en el año 2013. La población estuvo constituida por 81000 clientes divididos en 36000 Banco Continental y 45000 Banco de Crédito en la oficina Chimbóte, una muestra final de 382 clientes. Para el análisis estadístico según la investigación de tipo descriptivo explicativo, y diseño no experimental y transversal, en cuanto a la metodología se utilizó un cuestionario de elaboración propia, que fue aplicada a una muestra significativa de los clientes BBVA Banco Continental y BCP Banco de Crédito respectivamente. En esta tesis, se analizó cada pregunta del cuestionario, para posteriormente agruparlas de acuerdo en cada indicador correspondiente elaborando sus respectivas gráficas. Después utilizamos la T de student para ver si hay una similitud entre el BBVA Banco Continental y BCP Banco de Crédito. vi i Luego de realizar el proceso de la investigación se han logrado las conclusiones, dentro de las cuales ha mostrado que al hacer el análisis comparativo entre BBVA Banco Continental y BCP Banco de Crédito, la calidad de servicio es mayor en el BCP Banco de Crédito que en el BBVA Banco Continental.