Gestión por procesos en la línea de investigación de habilitaciones y cancelaciones de la Sub Gerencia de Depuración y Identificación - 2014

Abstract

Gestión por procesos en la Línea de Investigación de Habilitaciones y Cancelaciones de la Sub Gerencia de Depuración de Identificación es la investigación que presento, tuvo como propósito identificar como se desarrolla la gestión por procesos en la referida línea de investigación, y lo importante que esla misma en un Departamento, Área o Línea de trabajo pertenezca a una institución pública o privada, al permitir mejorar los procesos vigentes, reduciendo tiempos y mejorar la eficiencia en el manejo de los recursos. Asimismo la referida disciplina se relaciona directamente con los siguientes componentes como son: Visión Sistémica, Responsabilidad Social, Participación, Gestión Estratégica, Productividad y Orientación al Cliente. La metodología es necesaria en el desarrollo de toda investigación, el diseño de investigación efectuado es transversal del tipo descriptivo de nivel no experimental, ya que no hubo manipulación de la variable de estudio. El método utilizado es el estadístico y la población estudiada fue de 31 colaboradores los cuales laboran en la Línea de Investigación de Habilitaciones y Cancelaciones, el grupo objetivo de la investigación son los 31 colaboradores propuestos en la población, entre los cuales se encuentran Calificadores de Procesos, Coordinadores de Línea y Supervisor, presentando como perfil profesional el haber cursado la carrera de Computación, Administración o Derecho. Con la intencionalidad de recolectar datos se utilizó como instrumento un cuestionario compuesto por una batería de 34 preguntas con alternativas cerradas y medidas en la escala de Likert, la cual ha sido validada por la junta de expertos y se determinó su estadístico de fiabilidad mediante el Alfa de Cronbach, el procesamiento de los datos fue realizado atreves del programa estadístico IBM SPSS, el cual genero los cuadros y gráficos porcentuales necesarios para determinar específicamente donde se presenta la mayor falencia, la discusión es el resultado de la comparación de los datos obtenidos en el estudio y los registrados en los antecedentes consignados, mediante el cual se pudo plantear recomendaciones que tiene por finalidad mejorar la Gestión por Procesos de la Línea de Investigación de Habilitaciones y Cancelaciones de la Sub Gerencia de Depuración de Identificación.