Comunicación organizacional y resolución de conflictos en la Municipalidad de la Victoria, Lima 2014

Abstract

Comunicación Organizacional y Resolución de Conflictos en la municipalidad de la victoria , lima 2014, es título de la investigación que se presenta, que tuvo como finalidad Identificar la relación que existe entre la comunicación organizacional y la resolución de conflictos en la Municipalidad de la Victoria -Lima 2014, así también en consideración a lo que expresa Adler R., Sostiene que la comunicación organizacional al igual que las personas, las organizaciones tienen identidad. Algunas son informales, enérgicas o hasta bromistas; otras son formales, lentas y serias. En lenguaje cotidiano, cultura es la visión sobre cómo son las cosas en este lugar, mientas que la resolución de conflictos, según Adler R., afirma que la gama de conflictos que afrontan los grupos en el trabajo es, prácticamente, infinita. ¿Cómo podemos recortar gastos?, ¿incrementar nuestro mercado?, ¿disminuir las quejas de los clientes?, No todas las agrupaciones abordan este tipo de problemas en forma sistemática, pero la mayoría de los investigadores coincide en que el mejor camino para encontrar soluciones de calidad es un método sistemático. El tipo de estudio correspondió al básico, descriptivo-correlacional aplicada, el diseño de la investigación es no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 30 colaboradores, los cuales están conformados por todas las oficinas y gerencias de la institución. Para la muestra se consideró el total de la población, por ser una población pequeña. El muestreo utilizado fue no probabilístico ya que se empleó el total de la muestra, denominada muestra censal. La técnica utilizada fue la encuesta, los ítems del instrumento utilizado con escala de Likert de 5 categorías. Dichos instrumentos fueron validados a criterio de expertos y determinando su confiabilidad con el Alpha de Cronbach y el Chi Cuadrado para la contrastación de hipótesis del Paquete Estadístico SPSS versión 21.0. Con los resultados obtenidos se comprobó la relación significativa entre la comunicación organizacional y resolución de conflictos, presentando así las siguientes conclusiones y recomendaciones.