Mejora de proceso en un área de operaciones orientada a proyectos

Abstract

El presente trabajo tuvo como finalidad aplicar una metodología de mejora de procesos en el área de operaciones de una empresa orientada a la ejecución de proyectos en el rubro de construcción. En los primeros capítulos de este documento se hace una breve reseña de la empresa y un análisis del sector productivo al que pertenece para poder conocer los factores ambientales y el contexto que la influencian. Posteriormente se realizó un análisis interno que permitió sobre la base de una problemática establecida elaborar secuencialmente la determinación del área de estudio, el proceso de interés, las posibles soluciones y el desarrollo de aquella solución establecida como la más importante y viable. En el estudio se consideraron como referenciales los marcos de conocimiento la guía PMBOK del PMI y los principios de Lean construction. Finalmente se presentan el seguimiento con buenos resultados de los indicadores establecidos y las ratios económicos durante un periodo de tiempo de seis años inmediatamente posteriores a la implementación. Cabe destacar un incremento promedio de 12% en el margen de rentabilidad bruta lo que demuestra la pertinencia del proyecto de mejora.

The purpose of this work was to apply a process improvement methodology in the area of operations of a company oriented to the execution of projects in the construction sector. In the first chapters of this document, a brief review of the company and an analysis of the productive sector to which it belongs are made in order to know the environmental factors and the context that influence it. Subsequently, an internal analysis was carried out that allowed, on the basis of an established problem, to sequentially develop the determination of the study area, the process of interest, the possible solutions and the development of that solution established as the most important and viable. In the study, the knowledge frameworks the PMI PMBOK guide and the Lean construction principles were considered as reference. Finally, the monitoring with good results of the established indicators and the economic ratios are presented during a period of six years immediately after implementation. It is worth highlighting an average increase of 12% in the gross profit margin, which shows the relevance of the improvement project.