Implementación de mejoras en la captación y retención de clientes para incrementar el comportamiento de las ventas: Caso de estudio de la empresa LEASEIN dedicada al alquiler de laptops

Abstract

Con el pasar de los años, las fintechs muestran mayor presencia en el Perú. Son alternativas vanguardistas y emergentes que presentan soluciones en las cuales interactúan las finanzas y la tecnología. En este contexto, hace unos años atrás fue diseñada la modalidad de negocio del alquiler de laptops, la cual se encuentra en auge de crecimiento y se respalda en el incremento de empresas que se acogen a este rubro. El alquiler de una laptop resulta una elección rentable ya que brinda una solución financiera y facilita tarifas bajas para los usuarios. El presente trabajo aborda el caso de estudio de la empresa Leasein, dedicada al alquiler de laptops, respecto al desarrollo de su captación y retención de clientes con la finalidad de determinar mejoras que contribuyan a incrementar sus ventas. Mediante investigaciones similares al tema y metodologías que respaldan el problema en cuestión, se concluyó que deben generar hábitos del uso correcto del CRM con la fuerza de ventas y aplicar mejoras en cuanto en el proceso del embudo.

As the years go by, fintechs demostrate a greater presence in Peru. These are avant-garde and emerging alternatives that offers solutions in which finance and technology interact. In this context, a few years ago the laptop rental business modality was created, which is experiencing booming growth and is supported by the increase in companies that are in this market. Renting a laptop is a profitable choice as it provides a financial solution and facilitates low rates for users. This case study is about of the company Leasein, dedicated to renting laptops, regarding the development of its customer acquisition and retention in order to determine improvements that contribute to increasing its sales. Through researchs similar to the topic and methodologies that support the problem, it was concluded that the company must generate habits of correct use of CRM with the sales force and apply improvements in the funnel process.