Implementación de programas de capacitación del personal para mejorar las deficiencias en las operaciones logísticas de la empresa: Grifo Parque Industrial El Asesor S.A.C.

Abstract

Se presenta el estudio de caso del Grifo Parque Industrial El Asesor S.A.C. para brindar alternativas de solución al problema de la falta de un sistema de gestión de riesgo en la comercialización de combustible. Se realizaron entrevistas a los gerentes de la estación de servicio, se revisó la literatura y se revisaron las fuentes secundarias del negocio. Se definieron tres alternativas para solucionar el problema: 1) la implementación de un sistema de gestión de prevención de riesgos, 2) la implementación de la mejora o rediseño del flujo de procesos de carga y descarga del combustible, la definición de políticas y procedimientos de seguridad, 3) la implementación de programas de capacitación al personal del grifo en temas de seguridad y gestión del riesgo para mejorar sus competencias sobre el tema. Luego de un análisis, se determinó implementar la alternativa uno, sobre el sistema de gestión de prevención de riesgos, la cual incluye realizar un mantenimiento preventivo, acciones correctivas y un plan de contingencia para la estación de servicio, de esta manera, mejorar la seguridad y mitigar la posibilidad de un siniestro que puede afectar la continuidad del negocio. Finalmente, se concluyó que el grifo tiene el recurso económico, el equipo humano y operativo para llevar a cabo la implementación.

The case study of Grifo Parque Industrial El Asesor S.A.C is presented. to provide alternative solutions to the problem of the lack of a risk management system in fuel marketing. Interviews were conducted with service station managers, literature was reviewed, and secondary sources of the business were reviewed. Three alternatives were defined to solve the problem: 1) the implementation of a risk prevention management system, 2) the implementation of the improvement or redesign of the flow of fuel loading and unloading processes, the definition of safety policies and procedures. safety, 3) the implementation of training programs for tap staff on safety and risk management issues to improve their skills on the subject. After an analysis, it was determined to implement alternative one, on the risk prevention management system, which includes carrying out preventive maintenance, corrective actions and a contingency plan for the service station, in this way, improving safety. and mitigate the possibility of an incident that may affect business continuity. Finally, it was concluded that the tap has the economic resources, the human and operational team to carry out the implementation.