Propuesta para reducir la tasa de devolución de productos utilizando un modelo de revisión continua de inventarios, herramienta 5S y clasificación ABC en una MYPE distribuidora de productos de limpieza

Abstract

El presente estudio se basa en la investigación, realizada por los autores, que lleva por título “Inventory Management Model under the Lean Warehousing Approach to Reduce the Rate of Returns in SME Distributors” (Serna Ampuero et al., 2022), que consta de lo siguiente: Las empresas del sector comercio al por mayor enfrentan el desafío de mantener un buen nivel de servicio por lo que deben tener sus procesos bien controlados. El trabajo de tesis estudia una distribuidora mayorista de productos de consumo masivo, específicamente productos de limpieza. Esta empresa atraviesa problemas en los procesos de su almacén, lo que se ha reflejado en una alta tasa de devolución de pedidos. Esto debido a pedidos incompletos, entregas tardías, productos en mal estado. Esto ha traído consigo un impacto económico significativo ya que las empresas dedicadas al rubro de distribución mayorista no cuentan con un margen de utilidad alto. Por ello, este artículo se centra en mejorar la gestión del almacén y el proceso de control y registro de inventarios, por lo que se propone la herramienta 5S complementado ABC y un modelo (Q, r) de revisión continua de inventario como solución al problema.

Companies in the wholesale trade sector face the challenge of maintaining a good customer service, so they must have their processes well controlled. This article studies a wholesale distributor of mass consumption products, specifically cleaning products. This company is facing problems in their warehouse’s process, which has been reflected in a high rate of return of products that it’s due to incomplete orders, late deliveries, products in poor condition. This has brought with it a significant economic impact since the companies dedicated to the wholesale distribution sector do not have a high profit margin. Therefore, this article focuses on improving warehouse management and the inventory control and registration process, which is why the 5S tool complemented with ABC analysis and a (Q, r) model of continuous inventory review is proposed as a solution to the problem.