Diseño de un sistema web para gestionar sistemas basados en SAP HANA para los clientes de una empresa consultora de TI

Abstract

La consultora de TI alemana iSystems enfrenta desafíos significativos en la gestión manual de su servicio de cloud hosting para clientes de SAP Business One (SAP B1). La falta de autonomía de los clientes y los tiempos de espera prolongados para la creación de sistemas generan ineficiencias. Además, las empresas usuarias carecen de implementaciones automatizadas para obtener retroalimentación en tiempo real y no disponen de un portal web integral para la gestión de soporte y recursos. Para abordar estos problemas, se propuso el diseño e implementación de un sistema web que automatice la creación y gestión de sistemas basados en SAP HANA. Este sistema permitirá a los clientes gestionar sus sistemas de manera autónoma, acceder a un portal web integral para la gestión de soporte y recursos. La solución se desarrolló utilizando Python con el framework FastAPI para el backend y Vue.js para el frontend, junto con RabbitMQ para la gestión de tareas y Ansible para el despliegue automatizado. La validación del sistema se realizó mediante pruebas exhaustivas que demostraron su capacidad para manejar múltiples solicitudes simultáneas y mantener un rendimiento óptimo bajo cargas elevadas. La implementación del sistema web redujo los tiempos de creación de sistemas de 15 días a aproximadamente 4 horas, permitiendo una gestión centralizada y autónoma por parte de los usuarios. Esta solución mejoró significativamente la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, proporcionando una herramienta robusta y escalable para la gestión de sistemas en la nube.

German IT consultancy iSystems faces significant challenges when manually managing its cloud hosting service for SAP Business One (SAP B1) customers. Lack of customer autonomy and long wait times for system creation create inefficiencies. Additionally, user companies lack automated implementations to receive real-time feedback and do not have a comprehensive web portal for support and resource management. To address these problems, the design and implementation of a web system that automates the creation and management of systems based on SAP HANA was proposed. This system will allow clients to manage their systems autonomously, accessing a comprehensive web portal for support and resource management. The solution was developed using Python with FastAPI framework for the backend and Vue.js for the frontend, along with RabbitMQ for task management and Ansible for automated deployment. System validation was performed through extensive testing that demonstrated its ability to handle multiple simultaneous requests and maintain optimal performance under high loads. The implementation of the web system reduced system creation times from 15 days to approximately 4 hours, allowing centralized and autonomous management by users. This solution significantly improved operational efficiency and customer satisfaction, providing a robust and scalable tool for cloud systems management.