Caracterización de la gestión de calidad bajo el modelo de marketing multinivel en las micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro otros tipos de venta por menor (productos naturales) en el distrito de Huaraz, 2015.

Abstract

La investigación buscó describir las principales características de la gestión de calidad bajo el modelo de marketing multinivel en las micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro otros tipos de venta por menor (productos naturales) en el distrito de Huaraz, 2015. Para el desarrollo del trabajo se utilizó un tipo y nivel de investigación descriptiva – cuantitativa porque se caracterizó la gestión de calidad de la micro y pequeña empresa del sector comercio-rubro otros tipos de venta por menor (productos naturales) el diseño de la investigación fue no experimental, porque se observaron los fenómenos tal cual se dieron en su estado natural, así mismo es Transeccional o Transversal, ya que se recolectaron los datos en un tiempo único; para el recojo de la información se identificó una población de 11 establecimientos (gerentes) de los cuales se decidió trabajar con el 100%, a quiénes se les aplicó un cuestionario de 19 preguntas con escala Likert, por medio de la encuesta; se obtuvo los siguientes resultados: el 54, 5% los gerentes consideran que “casi siempre” los costos a que se incurren con el multinivel son menores con relación al mercadeo tradicional; el 63,6% de los gerentes encuestados mencionan que “siempre” el marketing multinivel representa beneficios para las personas asociadas. Finalmente, hay una gran despreocupación por los intereses de los clientes y hay una notable deficiencia sobre la comprensión de las necesidades y la falta de crear un lazo de fidelidad entre empresa y cliente.